Mensagens e campanhas (módulo Mensagens)

Regras que o sistema segue sozinho

• Tutor que "pediu para não receber" não recebe nada.
• Promoção/campanha só vai para quem tem "Aceita receber mensagens" marcado.
• Avisos de atendimento (vacina, horário, pet pronto) vão para quem não recusou.
• Sem celular válido, fica de fora.
• Mesmo tutor com o mesmo aviso no mesmo dia não recebe duas vezes (confere pelos últimos 9 dígitos do celular).
• Na hora de abrir cada mensagem o sistema confere de novo: se o tutor recusou ou o pet faleceu nesse meio-tempo, a mensagem é pulada.
• Linha do modelo com um campo vazio (ex.: sem hora, sem cupom) some inteira: não aparece "às ." solto.

Filas de envio

No alto: quantas mensagens faltam enviar, quantas saíram hoje e quantas foram puladas. Filtre as filas por situação (em andamento, concluídas, canceladas). Cada fila mostra a barra de progresso e quantas faltam; clique para continuar. Dentro da fila:

• Escolha "Abrir no: Aplicativo do WhatsApp" (celular/computador com o app) ou "WhatsApp Web".
• A próxima mensagem aparece em destaque, como vai sair no WhatsApp. "🟢 Abrir no WhatsApp" abre a conversa com o texto pronto; envie e volte.
• "✓ Marcar como enviada" quando enviou; "Pular" para deixar de fora; "Copiar texto" se o WhatsApp não abrir.
• "✏️ Corrigir texto": muda só a mensagem daquele tutor antes de enviar (campanha: só dono e gerente). Para mudar todas, corrija o modelo.
• "Desfazer" volta uma enviada para pendente; "Reabrir" abre de novo uma pulada ou aberta.
• "Cancelar o que ainda não saiu" encerra a fila (dono e gerente).

Aviso para um tutor

Ficha do tutor → "Enviar aviso": modelo, pet, data (pode escrever "amanhã") e hora → "Preparar mensagem". Abre a fila com essa mensagem. Na ficha do tutor, "💬 Mensagens enviadas" mostra as últimas mensagens (na fila, enviada, pulada) e os cupons de aniversário dele.

Rotinas do dia

"Rotinas do dia" mostra, para cada rotina, quantos tutores devem receber hoje, os primeiros nomes e quando foi gerada a última fila.

Como usar:

1. Rode uma vez por dia, de preferência pela manhã (também há o atalho no "Início").
2. Confira o modelo e clique em "Gerar fila (N)". Abre a fila: envie uma a uma.
3. Quem já recebeu ou está na fila não aparece de novo. Se a mensagem foi pulada, a pessoa volta para a lista.
4. Tutor com vários pets recebe uma mensagem só ("Thor e Mel"), com os horários de cada um ("09:00 e 14:30").
5. Um compromisso, um aviso: a vacina (ou o antiparasitário) e o agendamento dela são o mesmo compromisso. Quem recebeu o lembrete de vacina não recebe de novo a confirmação de amanhã para a mesma vacina (a consulta do mesmo dia continua sendo confirmada), e o contrário. O lembrete leva a hora marcada na agenda ("amanhã (05/11), às 09:00"). "Gerar todas as filas" monta os lembretes de vacina e antiparasitário antes das confirmações.
6. Vacinas em dias diferentes viram mensagens separadas, cada uma com a sua data: a do primeiro dia sai hoje; a outra aparece num dia seguinte.
7. A fila de um dia que ficou sem enviar não acumula: ao gerar a fila nova da mesma rotina, as mensagens que nunca foram abertas das filas anteriores ficam "Cancelada" (vencida) e, se ainda valerem, entram na fila nova. A mensagem já aberta ou enviada continua contando como avisada.

Dono e gerente podem trocar o modelo, mudar a janela de dias e desligar uma rotina ("usar esta rotina") → "Salvar ajustes".

Cupom de aniversário

Na rotina "Aniversário do pet" (dono e gerente, com o módulo Vendas): informe o Cupom (%) (até 50%) e Vale por (dias) → "Salvar ajustes". Deixe o cupom vazio para mandar só o parabéns.

• Ao gerar a fila, cada pet ganha um cupom do ano (ex.: NIVER-7K2QD), só do cliente dele; a mensagem leva o código, o desconto e a validade (campos {cupom}, {desconto} e {validade}; sem cupom, essa linha some).
• Na venda do cliente, o sistema avisa que ele tem cupom e já deixa o código preenchido: "🎁 Usar cupom". O desconto vale nos itens que ainda não têm desconto, uma compra só, dentro da validade.
• "Tirar" devolve o cupom (ele volta a valer). Venda cancelada também devolve o cupom.

O aniversário usa por padrão um modelo de promoção: só vai para quem autorizou mensagens de promoção.

Campanhas (dono e gerente)

1. Campanhas prontas: castração (não castrados), filhotes, pet idoso, gatos, banho e tosa para porte grande, antipulgas por peso, reativação de quem sumiu, cadastrados que nunca compraram, apresentar o banho e tosa, convite para o plano. Cada uma diz por que faz sentido e já preenche o público e o texto.
2. Quem recebe: pelo pet (espécie, sexo, castrado, porte, raça, peso e idade) e pelo tutor (sem vir à clínica há 3, 6, 12 ou 24 meses; nunca fez ou já faz banho e tosa; só quem não tem plano; só quem nunca comprou — sem venda fechada aqui nem no sistema anterior importado) → "Ver quem recebe".
3. O sistema mostra quantos recebem e quantos ficaram de fora e por quê (sem celular, recusaram, sem autorização de promoção, pet sem o dado cadastrado, não combinam).
4. Dê um nome, escolha um modelo ou escreva o texto usando {tutor}, {pet}, {clinica}, {telefone} → "Criar fila com N mensagens".
5. 💾 Salvar campanha guarda o público e o texto com o nome dado (mesmo nome = atualiza). Elas ficam no quadro ⭐ Campanhas salvas, no alto: clique para abrir de novo com o mesmo público e texto (o público é recalculado na hora) e "✕" para remover. Mostra quando foi usada pela última vez.

Tutor com vários pets que combinam recebe uma mensagem só, com os nomes juntos ("Thor e Mel").

Modelos

"Modelos": se faltar algum modelo pronto, "✨ Criar os modelos que faltam" (confirmação de consulta, de retorno e de banho e tosa, lembretes, vacina atrasada, pet pronto, aniversário com cupom, boas-vindas, pesquisa, convite de retorno, campanha em branco). Abra um modelo para editar: clique num campo para colocá-lo no texto e veja a prévia ao lado, com um cliente de exemplo. "Arquivar" tira o modelo das listas. Campos: {tutor} (primeiro nome), {pet}, {data} (vira "hoje", "amanhã" ou dia da semana), {hora}, {tipo}, {servico}, {vacina}, {idade}, {cupom}, {desconto}, {validade}, {clinica}, {telefone}. Use *texto* para negrito e texto para itálico (formato do WhatsApp). Emojis funcionam.

Ainda não disponível

• Envio automático sem clique e caixa de conversas do WhatsApp dentro do sistema (dependem de contratar uma API do WhatsApp; por enquanto tudo é manual, pelo WhatsApp da clínica).