Política de privacidade

Versão de [data de publicação]. [Razão social], CNPJ [CNPJ da empresa]. Encarregado de dados: privacidade@excelenciavet.com.br.

Quem faz o quê

Para os dados dos clientes da clínica (tutores, pets, atendimentos), a clínica é a controladora e a ExcelenciaVet é a operadora: tratamos esses dados só para executar o sistema, seguindo as instruções da clínica. Para os dados de quem contrata e usa o sistema e de quem nos contata pelo site, a ExcelenciaVet é a controladora.

Que dados tratamos

• Site: nome, empresa, cidade, telefone, e-mail e mensagem enviados no formulário de contato.
• Conta: nome, e-mail, papel na clínica e registros de acesso.
• Cobrança: dados da empresa contratante e histórico de pagamentos.
• Dados inseridos pela clínica: cadastro de tutores e pets, agenda, prontuário, vacinas, vendas, financeiro e mensagens.

Para quê

Prestar o serviço contratado, dar suporte, cobrar, cumprir obrigações legais e fiscais, garantir a segurança do sistema e responder contatos. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores necessários ao funcionamento, sob contrato: hospedagem e banco de dados em nuvem, envio de e-mails, cobrança, emissão de notas fiscais, verificação anti-robô dos formulários, o assistente de ajuda e a leitura automática de boletos e notas por inteligência artificial. Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD.

Assistente de ajuda

O assistente responde dúvidas de uso do sistema com base no manual. Ele não acessa os dados da clínica. As perguntas digitadas são enviadas ao provedor de inteligência artificial com CPF, telefone, e-mail e números de cartão mascarados, e ficam guardadas por 180 dias para melhorar o manual. Não escreva dados de clientes no assistente.

No Contas a pagar, o dono ou o gerente pode pedir a leitura automática de um boleto, conta, guia ou nota de fornecedor (foto ou PDF). Esse documento é enviado ao provedor de inteligência artificial só para tirar dele favorecido, CNPJ, valor, vencimento, linha digitável e descrição; o ExcelenciaVet guarda o arquivo como anexo da conta e registra apenas que a leitura aconteceu (para o limite diário), não o conteúdo lido. Use a leitura só com documentos de contas da clínica.

Mensagens aos tutores

As mensagens saem do WhatsApp da própria clínica. O sistema registra quem autorizou receber promoções e quem pediu para não receber nada, e respeita essas escolhas automaticamente.

Segurança

Acesso com login individual e papéis por função, separação dos dados de cada clínica no próprio banco de dados, conexão criptografada, histórico de alterações e cópias de segurança.

Por quanto tempo

Enquanto a assinatura estiver ativa e, depois do cancelamento, pelo prazo necessário para exportação e cumprimento de obrigações legais. Prontuários seguem os prazos exigidos pela regulamentação veterinária. Contatos do site ficam guardados por até [12 meses] sem negociação em andamento. O endereço de rede (IP) é registrado para segurança: limitar abuso do formulário e aplicar a rede permitida escolhida pela clínica.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e saber com quem foram compartilhados, escrevendo para privacidade@excelenciavet.com.br. Se for tutor de uma clínica cliente, o pedido é encaminhado à clínica, que é a responsável pelos seus dados.

Cookies

Usamos apenas cookies necessários para manter o login no sistema. O site não usa cookies de publicidade. A verificação anti-robô dos formulários pode ler dados técnicos do navegador apenas para confirmar que o envio é de uma pessoa.